1) Je suis perdu !

Allez voir le plan du site, ça devrait vous aider ! Sinon, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire d'aide. Vous pouvez aussi envoyer un message à @aide

2) Combien de temps paraît mon annonce ?

Votre annonce paraît pendant 8 semaines sur le site. Les habitants du Languedoc-Roussillon ont également la possibilité de passer leurs annonces dans le journal Annonces Vertes. Dans ce cas, ils doivent redemander chaque semaine la publication de leur annonce dans le journal.

3) Qu'est-ce qu'un pseudo ?

Un pseudo est un nom d'utilisateur. Il permet d'identifier un utilisateur de façon unique, un peu à la façon d'une adresse électronique. Vous pouvez modifier votre pseudo à tout moment. Nous vous recommandons de ne pas utiliser votre vrai nom si vous ne souhaitez pas être identifiable.

4) Qui peut voir mon profil ?

Les informations visibles par tous sont accessibles sur votre profil. Il s'agit de votre nom d'utilisateur, de votre nom public, et de votre bio. Ces informations ne sont pas obligatoires, mais elles permettent à vos amis et proches de vous retrouver sur le site. Les autres informations restent confidentielles.

5) Qu'est-ce que Mon réseau ?

En vous promenant sur le site, vous découvrirez des utilisateurs, indiqués par leur pseudo. Vous pouvez "suivre" un utilisateur, c'est-à-dire vous abonner à ses messages publics. Les autres utilisateurs peuvent faire de même avec vous. Tous les utilisateurs que vous suivez ou qui vous suivent sont les membres de votre réseau. En cliquant sur Mon réseau, vous avez accès à la liste des utilisateurs concernés, mais aussi à leurs annonces et leurs messages.

6) Qu'est-ce qu'un message public ?

Un message public est visible par tous vos voisins, et par toutes les personnes qui personnes qui ont choisi de vous suivre. Pour être certain qu'un utilisateur en particulier le recevra, il faut écrire son nom d'utilisateur (précédé de @) dans le message. Ex : @aide

7) Qu'est-ce qu'un message privé ?

Un message privé s'adresse à un destinataire unique et ne sera visible que par lui. Utilisez ce formulaire pour en écrire. Choisissez un destinataire dans la liste déroulante. En dehors des réponses aux annonces, vous ne pouvez envoyer de messages privés qu'aux personnes qui vous suivent.

8) Qu'est-ce que cette zone ronde "Autour de chez moi" ?

Il s'agit de votre zone de proximité. Elle est calculée automatiquement en fonction du lieu où vous vous êtes localisé. Plus il y a d'autres personnes, d'annonces, de messages, plus la zone est réduite. En revanche, si vous êtes dans une zone où l'activité est moins dense, la zone de proximité est plus large.

9) Ma zone de proximité n'est pas assez grande, puis-je l'agrandir ?

La zone de proximité est calculée automatiquement. Si vous souhaitez faire une recherche d'annonces, de messages ou d'utilisateurs sur une zone élargie, vous pouvez utiliser la page Recherche avancée. A l'inverse, vous pouvez y faire une recherche sur une plus zone plus petite que votre zone de proximité.

10) Est-ce que n'importe qui peut savoir où j'habite ?

Non, mais n'importe qui peut savoir que vous habitez dans sa zone de proximité, et à quelle distance de sa propre localisation. Pour protéger votre intimité, nous affichons une distance imprécise à vos voisins les plus proches. Vous pouvez vous placer où vous le souhaitez sur la carte.

11) Ma rue est introuvable !

En ouvrant un compte sur OpenStreetMap, la carte collaborative, vous pourrez l'ajouter vous-même. Pour plus d'information, suivez le compte @cartosm !

12) Il n'y a pas beaucoup de commerces et services sur la pages commerces/services autour de chez moi.

Les commerces et services sont issus d'OpenStreetMap, la carte collaborative. Vous pourrez en ajouter en créant un compte sur OpenStreetMap.

13) Il n'y a pas beaucoup d'informations utiles sur la plupart des commerces et services, pourquoi ?

Dans quelques semaines, vous pourrez ajoutez des informations complémentaires sur les profils des commerces et services que vous connaissez. Tout le monde en profitera !

14) J'ai trouvé mon propre commerce dans mes voisins à proximité, comment puis-je le récupérer ?

Si vous êtes propriétaire ou gérant d'un commerce ou d'un service, contactez-nous, nous vous donnerons l'accès à votre compte. Vous pourrez alors communiquer avec les personnes habitants à proximité !

15) Puis-je connecter mon compte Autour.com à mon compte Twitter, Facebook ou StatusNet ?

Pas encore. L'ajout de ces fonctions se fera prochainement. Suivez le compte @connect pour en être informé.

16) Je n'habite pas en France, puis-je utiliser votre site ?

Actuellement, la géolocalisation par saisie de l'adresse ne fonctionne que sur le territoire de la France métropolitaine. Nous ajouterons progressivement d'autres zones, notamment francophone. En attendant, vous pouvez tout de même vous localiser où vous voulez en déplaçant le pointeur orange sur la carte. Ne soyez pas déçu, nous avons très peu de clients au Burkina Faso ou au Pérou !

17) Le site ne s'affiche pas correctement, que puis-je faire ?

Pour l'instant, nous avons essentiellement travaillé sur l'optimisation pour Firefox, que vous pouvez télécharger gratuitement ici. 

18) Je ne veux plus recevoir de notification par mail, que dois-je faire ?

Chacun peut désactiver ses notifications mail. On peut désactiver toutes les notifications, ou seulement celles pour messages privés, ou seulement celles pour messages publics avec @.

19) Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que dois-je faire ?

Posez votre question dans le formulaire d'aide.